حيث يعمل جهاز تنظيم الاتصالات على تطبيق سياسة الحكومة المحددة من اجل تطوير خدمات الاتصالات المختلفة وتكنولوجيا المعلومات مع توفير مناخ مناسب للمنافسة العادلة ما بين مشغلين خدمات الاتصالات في مصر وحماية حقوق المستخدمين، لذلك الامر يعمل على استقبال جميع شكاوي مشغلي الاتصالات.
طريقة التواصل مع المركز لتقديم الشكوى
حيث يتم التواصل مع المركز واستلام شكاوى هيئة تنظيم الاتصالات عن طريق وسائل الاتصال المعلنة من جانب هيئة تنظيم الاتصالات وهي:
• الاتصال بالرقم المحدد (155) من الساعة 8:00 حتب 22:00 يوميا، عدا يوم الجمعة والسبت يكون من 10:00 حتي 22:00
• او من خلال التواصل عبر البريد الإلكتروني الخاص بالمركز او الاتصال عبر الموقع الرسمي لهيئة تنظيم الاتصالات هنا.
• او إرسال رسائل من خلال تطبيق الواتساب على الأرقام التالية (01551515505 – 01111115150 – 01015515155 – 01202155155).
• او من خلال نشر الرسائل على الحسابات الرسمية للهيئة علي Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn.
شروط وضوابط التقدم بشكوى للجهاز
• حيث انه لن تكمل الشكوى إذا كان رقم هاتف مقدم الشكوى يحتوي على نموذج موثق لمقدم الشكوى والخط لا ينتمي إلى مقدم الشكوى
• بينما في حالة تقديم شكوى إلى طرف ثالث ، يجب على المشتكي الحصول على تفويض خطي بعدم استكمال خطوات الشكوى المقدمة إلى طرف ثالث غير مصرح له
• وقبل إرسال الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، يجب تقديم شكوى إلى المشغل المعني.
• كما انه في حالة مرور 48 ساعة منذ تقديم الشكوى إلى المشغل المعني، وفي حالة عدم الرد أو الاستجابة السلبية، سيتم إرجاع الجهاز.
• وان كانت الشكوى المقدمة تتعلق بحسابات الشركات أو المؤسسات فيجب أن يكون مقدم الشكوى مفوض رسمي من هذه الشركات
